Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des outils incontournables pour les entreprises, que ce soit pour améliorer leur notoriété, leur image de marque, ou pour booster leur chiffre d’affaires. Mais pour mesurer l’efficacité de leurs actions, il est important de suivre les bons indicateurs de performance ou KPI. Dans cet article, nous allons voir quels sont les KPI les plus pertinents à suivre sur les réseaux sociaux.
Les KPI de base sur les réseaux sociaux
Les KPI sur les réseaux sociaux les plus couramment utilisés sont les suivants :
Le nombre de followers : il s’agit du nombre de personnes qui suivent votre entreprise sur un réseau social. Cet indicateur permet de mesurer la notoriété de votre marque et l’engagement de votre communauté.
Le taux d’engagement : il s’agit du pourcentage de personnes qui ont interagi avec votre contenu (like, commentaires, partages). Cet indicateur mesure l’engagement de votre communauté et la pertinence de votre contenu.
Le reach : il s’agit du nombre de personnes qui ont vu votre contenu. Cet indicateur mesure la portée de votre contenu et la visibilité de votre marque.
Ces KPI sont intéressants à suivre, mais ils ne suffisent pas à mesurer l’efficacité de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Les KPI avancés sur les réseaux sociaux
Pour mesurer l’efficacité de votre stratégie sur les réseaux sociaux, il est important de suivre des KPI plus avancés, tels que :
Le taux de conversion : il s’agit du pourcentage de personnes qui ont réalisé une action suite à une interaction avec votre contenu (achat, inscription, demande de renseignements). Cet indicateur mesure la capacité de votre contenu à convertir votre communauté en clients.
Le coût par conversion : il s’agit du coût moyen pour obtenir une conversion. Cet indicateur mesure l’efficacité de votre investissement publicitaire sur les réseaux sociaux.
Le taux de rebond : il s’agit du pourcentage de personnes qui ont quitté votre site web sans avoir réalisé d’action. Cet indicateur mesure la pertinence de votre contenu par rapport aux attentes de votre communauté.
Le temps de réponse moyen : il s’agit du temps moyen de réponse à un message ou un commentaire de votre communauté. Cet indicateur mesure votre réactivité et votre engagement envers votre communauté.
Comment suivre ces KPI ?
Pour suivre ces KPI, vous pouvez utiliser les outils d’analyse de chaque réseau social (Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights…) ou des outils d’analyse plus avancés tels que Hootsuite, Buffer ou Sprout Social.
Pour être efficace, il est important de définir en amont les objectifs de votre stratégie sur les réseaux sociaux, afin de pouvoir mesurer l’efficacité de vos actions. Par exemple, si votre objectif est de générer des ventes, il est important de suivre le taux de conversion et le coût par conversion.
Suivre les bons KPI sur les réseaux sociaux est indispensable pour mesurer l’efficacité de votre stratégie et ajuster votre approche en conséquence. Les KPI de base tels que le nombre de followers, le taux d’engagement et le reach sont utiles, mais il est important de suivre également des KPI plus avancés tels que le taux de conversion, le coût par conversion, le taux de rebond et le temps de réponse moyen pour avoir une vision complète de la performance de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
En fin de compte, la mesure et l’analyse des KPI sont essentielles pour évaluer l’efficacité de votre stratégie de médias sociaux et pour vous aider à prendre des décisions plus éclairées concernant votre contenu, votre budget publicitaire et vos objectifs futurs. Avec les bons KPI en main, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées et optimiser votre stratégie sur les réseaux sociaux pour atteindre vos objectifs commerciaux et améliorer la performance globale de votre entreprise.
